问题：从澳洲发来的包裹说是已经到达上海，但是之后一直没有动静，上海海关进境邮件查询网站上，一直是无此包裹信息。也没有收到去海关办理的手续短信或者邮件通知。请问现在这个包裹是什么状态？我该如何处理？
回复：您好！建议您向邮政企业进行咨询，服务热线11183。，



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